Allianz Türkiye, son beş yılda yapay zekâ ve veri alanında 15 milyon euronun üzerinde yatırım gerçekleştirerek yapay zekâyı teknoloji projelerinin ötesine taşıdı. Müşteri deneyimi, risk yönetimi, operasyonel verimlilik ve çalışan yetkinliklerini odağına alan şirket, yapay zekâ destekli uygulamalarıyla bugüne kadar 20 milyon euronun üzerinde değer yarattı.
Yapay zekâ, iş dünyasında yalnızca teknolojik dönüşümün değil, rekabet avantajının da önemli unsurlarından biri haline geliyor. Sigortacılık sektöründe ise yapay zekânın sunduğu potansiyeli somut iş sonuçlarına dönüştürmek; teknolojiyi güvenli biçimde ölçeklemek, karar kalitesini artırmak ve müşteriye değer sunmak açısından önem taşıyor.
Allianz Türkiye, 2018 yılından bu yana geliştirdiği veri ve analitik altyapısı üzerine inşa ettiği yapay zekâ dönüşümünü bu yaklaşım doğrultusunda sürdürüyor. Şirket, son beş yılda yapay zekâ ve veri alanında 15 milyon euronun üzerinde yatırım gerçekleştirirken, çalışmalarını dört temel hedef etrafında şekillendiriyor: müşterileri daha iyi anlamak ve kişiselleştirilmiş hizmet sunmak, riskleri ve suistimali daha doğru öngörmek, operasyonel kararları hızlandırmak ve çalışanların teknolojiyle birlikte daha yüksek katma değer üretmesini sağlamak.
Yapay zekâ yatırımları ölçülebilir iş değerine dönüşüyor
Allianz Türkiye, yapay zekâ yatırımlarının başarısını yalnızca kullanılan model veya uygulama sayısıyla değil, ortaya çıkan somut iş sonuçlarıyla değerlendiriyor. Bugün yapay zekâ destekli uygulamalar; hasar yönetiminden fiyatlamaya, ticari tekliflerden sağlık provizyonlarına, doküman işlemeden müşteri terk öngörülerine kadar geniş bir alanda kullanılıyor.
Şirketin yapay zekâ uygulamalarının sağladığı başlıca sonuçlar şöyle:
Hasar karar süreleri 5 kat kısaldı.
Ticari teklif hazırlama süresi 4 saatten 15 dakikaya indi.
Doküman işleme süreçlerinde yüzde 99 doğruluk seviyesine ulaşıldı.
Yapay zekâ destekli dolandırıcılık tespit modellerinin başarı oranı yüzde 30 arttı.
Yapay zekâ uygulamaları bugüne kadar 20 milyon euronun üzerinde değer yarattı.
Müşteriyi ihtiyaç ortaya çıkmadan önce anlamaya odaklanıyor
Allianz Türkiye, büyük dil modelleri ve üretken yapay zekâyı yalnızca otomasyon amacıyla değil, müşteri davranışlarını ve deneyim alanlarını daha iyi analiz etmek için de kullanıyor.
Çağrı merkezi verileri üzerinde gerçekleştirilen gelişmiş analizler sayesinde tekrar eden ihtiyaçların, sorun alanlarının ve müşteri beklentilerinin daha erken tespit edilmesi hedefleniyor. Böylece yapay zekâ, mevcut süreçleri hızlandıran bir araç olmanın ötesine geçerek ürün, hizmet ve müşteri deneyiminin geliştirilmesine yönelik karar süreçlerine de katkı sağlıyor.
Sağlık sigortalarında kullanılan Smart STP sistemi provizyon süreçlerini saniyeler içinde sonuçlandırırken, yapay zekâ destekli suistimal tespit modelleri müşterilerin ve sigorta havuzunun korunmasına katkıda bulunuyor. Allianz Türkiye, bu uygulamalarla yalnızca daha hızlı işlem gerçekleştirmeyi değil; daha tutarlı kararlar, daha doğru risk değerlendirmesi ve daha güvenilir bir müşteri deneyimi oluşturmayı hedefliyor.
Yeni verimlilik alanı: AI-assisted ve Agentic AI
Allianz Türkiye’nin yapay zekâ dönüşümünün bir diğer önemli ayağını yazılım geliştirme süreçleri oluşturuyor. Şirket bünyesinde 300’ün üzerinde yazılımcı, günlük iş akışlarında AI-assisted yazılım geliştirme yaklaşımından yararlanıyor.
Ön yüz, mobil ve backend geliştirmeden test ve kalite güvence süreçlerine kadar 15’in üzerinde coding agent aktif olarak kullanılıyor. Allianz Türkiye, yazılım geliştirme yaşam döngüsündeki her iki aktiviteden birinin GenAI desteğiyle yürütülmesini ve bu alanda yüzde 50 verimlilik artışı sağlanmasını hedefliyor.
Bir sonraki aşamada ise belirli görevleri planlayabilen ve yürütebilen yapay zekâ ajanlarının insan uzmanlığı ve gözetimiyle birlikte çalıştığı Agentic AI tabanlı yeni bir mühendislik modeline geçiş hedefleniyor.
Yapay zekâ dönüşümünde teknoloji kadar insan da odağında
Allianz Türkiye, yapay zekâ dönüşümünü yalnızca teknoloji ekiplerinin sorumluluğunda yürütmüyor. “AI for All” programıyla çalışanların yapay zekâyı etkin, doğru ve sorumlu biçimde kullanabilmesi ve veri odaklı karar alma kültürünün kurum genelinde yaygınlaştırılması amaçlanıyor.
Bu yaklaşım, yapay zekânın yalnızca belirli ekiplerin kullandığı bir teknoloji olmaktan çıkarılarak şirket genelinde iş yapış biçimlerini geliştiren ortak bir yetkinliğe dönüştürülmesini hedefliyor.
Güven, yönetişim ve insan gözetimi dönüşümün temel unsurları
Sigortacılıkta yapay zekânın ölçeklenmesi; hız ve verimliliğin yanı sıra veri güvenliği, açıklanabilirlik, etik kullanım ve insan gözetimini de kritik hale getiriyor.
Allianz Türkiye, bu nedenle yapay zekâyı insan kararının yerine geçen bir teknoloji olarak değil, insan kararını güçlendiren bir yetkinlik olarak konumlandırıyor. Şirketin yaklaşımında teknolojinin ölçeklenmesi ile yapay zekânın güvenli ve sorumlu kullanımı, aynı dönüşüm programının birbirini tamamlayan iki temel unsuru olarak ele alınıyor.
Tolga Gürkan: “Yapay zekâda rekabet, teknolojiyi müşteri değerine dönüştürebilme yarışı”
Allianz Türkiye CEO’su Tolga Gürkan, yapay zekânın şirketin iş modelindeki konumuna ilişkin şunları söyledi:
“Bugün yapay zekâ artık bir teknoloji başlığı değil, rekabetin oynandığı yeni zemin. Ancak gerçek fark, teknolojiye sahip olmakla değil; onu ölçekleyerek müşteriye ve işe somut değer üretebilmekle ortaya çıkıyor. Biz yapay zekâyı yalnızca daha hızlı işlem yapmak için değil; riskleri daha doğru öngörmek, müşterilerimizi daha iyi anlamak, çalışanlarımızın kararlarını güçlendirmek ve sigortacılığı daha erişilebilir ve kişisel hale getirmek için kullanıyoruz. Önümüzdeki dönemde üretken yapay zekâ ve Agentic AI bu dönüşümü daha da hızlandıracak. Bunu yaparken şeffaflık, etik yaklaşım, veri güvenliği ve insan gözetiminden taviz vermeyeceğiz. Çünkü bizim için yapay zekânın başarısı, teknoloji ne kadar gelişmiş olursa olsun, sonunda müşteriye ve insana ne kadar değer kattığıyla ölçülüyor.”
Bir sonraki aşama: Yapay zekâyı kurum genelinde ölçeklemek
Allianz Türkiye’nin önümüzdeki dönemdeki odağını, başarılı yapay zekâ kullanım örneklerini tekil uygulamaların ötesine taşıyarak kurum genelinde ölçeklenebilir yetkinliklere dönüştürmek oluşturuyor.
Şirket; üretken yapay zekâ ve Agentic AI’ın yazılım geliştirme, müşteri etkileşimi, operasyonel karar alma ve risk yönetimindeki kullanımını yaygınlaştırmayı hedefliyor. Bu süreçte yaratılan finansal değerle birlikte müşteri deneyimi, karar kalitesi ve çalışan verimliliğinin de dönüşümün başarısını ölçen temel göstergeler arasında yer alması planlanıyor.
