Dijital iş hizmetleri alanında küresel ölçekte faaliyet gösteren TP, Everest Group’un Sağlık Hizmetleri Müşteri Deneyimi Yönetimi Akıllı Operasyonlar PEAK Matrix® Değerlendirmesi’nde “Lider” olarak konumlandırıldı.
30’dan fazla ülkede 290’ın üzerinde sağlık kuruluşunun müşteri deneyimi süreçlerine destek veren TP; sektör uzmanlığı, küresel hizmet ağı ve yapay zekâ destekli çözümleriyle sağlık hizmetlerinde sigortalı ve hasta deneyimlerinin daha hızlı, verimli ve kişiselleştirilmiş hale getirilmesine katkı sağlıyor.
Everest Group’un değerlendirmesi, sağlık sektöründe giderek karmaşıklaşan operasyonların yönetilmesi, düzenleyici gerekliliklere uyum sağlanması ve değişen tüketici beklentilerinin karşılanması noktasında TP’nin sunduğu stratejik çözümleri ortaya koyuyor.
Yapay Zekâ Destekli Çözümlerle Sağlık Deneyimi Yeniden Tasarlanıyor
TP Türkiye ve Azerbaycan CEO’su Tülay Doğrular, sağlık sektöründe müşteri deneyiminin geleceğinde yapay zekâ ve insan uzmanlığının birlikte önemli rol oynayacağını belirtti.
Doğrular, “TP olarak yapay zekâyı kurum genelindeki dönüşümü yönlendiren stratejik bir güç olarak görüyoruz. Akıllı iş akışları ve insan gözetiminde çalışan yapay zekâ ajanlarıyla sigortalı ve hasta yolculuklarını uçtan uca yeniden tasarlıyoruz. Ön provizyon, randevu planlama ve taleplerin yanıtlanması gibi kritik süreçleri daha hızlı, tutarlı ve verimli hale getirirken sağlık kuruluşlarının düzenleyici gerekliliklere uyumunu da destekliyoruz” dedi.
Everest Group tarafından “Lider” olarak konumlandırılmalarının sağlık sektöründeki uzmanlıklarının ve yapay zekâ odaklı yatırımlarının yarattığı etkinin bir göstergesi olduğunu ifade eden Doğrular, teknoloji ve insan odağını bir araya getirerek daha erişilebilir ve kişiselleştirilmiş sağlık deneyimleri geliştirmeye devam edeceklerini belirtti.
Küresel Sağlık Ekosistemine Uçtan Uca Destek
TP, sağlık sektöründe ön ofisten arka ofise kadar uzanan operasyonları bütünsel bir yaklaşımla ele alıyor. Şirket; süreçlerin sadeleştirilmesi, hasta bakım kalitesinin artırılması ve sağlık hizmetlerinin daha etkin yönetilmesi için teknoloji destekli çözümler sunuyor.
Everest Group’un değerlendirmesinde TP’nin; Medicaid ve ticari sağlık planlarından hastane gruplarına kadar genişleyen hizmet kapsamı, farklı sağlık sistemlerinin ihtiyaçlarına uyum sağlayabilen esnek operasyon modelleri ve hızlı devreye alma kabiliyeti öne çıktı.
Şirketin yerel, yakın lokasyon ve denizaşırı merkezlerden oluşan küresel hizmet ağı ise sağlık kuruluşlarının düzenleyici gereklilikleri karşılamasına, nitelikli insan kaynağına erişmesine ve operasyonel maliyetlerini optimize etmesine katkı sağlıyor.
Sağlık Operasyonlarında Yapay Zekâ ve Otomasyon Yatırımları Artıyor
TP, sağlık sektöründe yoğun uyum gerektiren karmaşık iş süreçlerini daha verimli ve sürdürülebilir hale getirmek amacıyla yapay zekâ destekli orkestrasyon ve otomasyon çözümlerini geliştirmeyi sürdürüyor.
Şirketin teknoloji odaklı yaklaşımı; müşteri hizmetleri, operasyon yönetimi, dijital dönüşüm ve süreç optimizasyonu alanlarında sağlık kuruluşlarının değişen ihtiyaçlarına yanıt vermeyi hedefliyor.
