METTLER TOLEDO Türkiye Genel Müdürü Sayın Temel Şefkatli ile gerçekleştirdiğimiz keyifli söyleşimizde, METTLER TOLEDO’nun zengin ürün çeşitlerinden, müşterilerine sunduğunu ayrıcalıklı hizmete kadar pek çok konuya değindik.
Bize kısaca kendinizden, profesyonel öz geçmişinizden bahseder misiniz?
METTLER TOLEDO’nun direkt Türkiye’de hizmet vermeye başladığı 2012 yılından itibaren şirketin Türkiye Genel Müdürlüğünü yapmaktayım.
Ondan öncesinde yine çeşitli uluslararası firmalarda, genel olarak hızlı tüketim ürünlerinin yer aldığı sektörlerde çalıştım. Örneğin Mars Food ve Braun bu şirketlerden ikisi.
METTLER TOLEDO’nun şirket vizyonu ve misyonu hakkında neler söylemek istersiniz?
METTLER TOLEDO’nun şirket vizyonu üç temel kavramdan oluşuyor. Bunlar; Tek Ekip, Küresel Erişim ve Etkileyici Çözümler. Tek Ekip; şirketimizin başarısını sürdürmesi ve büyüme hedefine ulaşabilmesi için hep birlikte bir ekip halinde çalışmak. Küresel Erişim; dünyanın farklı bölgelerinde, farklı ülkelerde ve pazarlarda varlığımızı sürdürebilmek ve çözümlerimizi tam zamanında ve etkili bir şekilde sunabilmek için; global bilgi ve iletişim ağımızı etkili bir şekilde kullanmak.
Etkileyici Çözümler; müşterilerimizin üretim ve ölçüm süreçlerini daha verimli hale getirecek, maliyet ve zaman tasarrufu sağlayacak, standartlara ve yönetmeliklere uyumlu çalışmalarını sağlayacak çözümlerimizi ve ürünlerimizi pazarla buluşturmak.
Ürün çeşitleriniz nelerdir? Ürün çeşitlerinizi belirlerken göz önüne aldığınız faktörler nelerdir?
Hammadde alımından, son ürünün paketlenmesi, üretim sahasından çıkışı, kamyonlara yüklenerek taşınması ve hatta perakende zincirinde satışının yapılmasına kadar olan tüm süreçte, hassas tartım ve ölçüm ekipmanlarımız var. Bu bizi piyasada farklı kılan en önemli özellik.Ve uzmanlık alanımız çok geniş.
Laboratuvarlarda kullanılan pipetlerden, hassas terazilere,pH metrelerden, termal analiz cihazlarına, hat üstünde online ölçüm yapan ölçüm problarından, paketlenmiş ürünlerdeki yabancı madde tayini yapan in-line ürün kontrol sistemlerine kadar pek çok farklı ürün ve ayrıca servis hizmeti ile Türkiye pazarını kapsamaktayız.
METTLER TOLEDO yalnızca cihaz tedarik eden bir firma değil. Firma olarak amacımız çalıştığımız tüm şirketlerin proseslerine değer katabilmek ve çözüm sunmak.
Müşterilerinize sunduğunuz hizmetlerden bahseder misiniz?
Müşterilerimize sunduğumuz çözümlerimizi üç kategoride toplayabiliriz. Bunlar; ürünlerimiz, satış sonrası teknik servis ve bilgi. Her biri İleri teknoloji ürünü olan alanında lider hassas tartım ve ölçüm ekipmanlarımız ile müşterilerimizin süreçlerine değer katmaktayız.
Satış Sonrası Teknik Servis; her bir üyesi teknik açıdan uzman, genel merkezimizde eğitim almış teknik ekibimiz ile Türkiye’nin her noktasına hizmet vermekteyiz.
Amacımız Teknik Servis Hizmetimiz ile müşterilerimizin kullanmakta oldukları cihazların fonksiyonel ömrünü zatmak.Bilgi;sektörlere yön veren kavramlar, uluslararası ve ulusal regülasyonlar ve kalite standartları, doğru ölçüm ve tartıma yönelik kılavuzlar,ücretsiz bilgi ve uygulama seminerleri ve online web seminerleri ile amacımız çözüm
sunduğumuz sektörlerde çalışmaları kolaylaştıracak değerli bilgileri paylaşmaktır.
METTLER TOLEDO kendi alanında, bilgi birikimi ve teknik uygulama veri tabanı açısından en zengin şirketlerden biridir.
Yerel Saha Desteği ile dünya çapında hizmet erişimi sağlıyorsunuz. Bu konu hakkında bizleri bilgilendirebilir misiniz?
METTLER TOLEDO dünya çapında 41 ülkede direkt kendi organizasyonu ile diğer ülkelerde ise distribütörler aracılığı ile son kullanıcılara ulaşmaktadır.Toplam 13500 kişilik çalışan sayısının 5000’den fazlası saha satış ve servis ekiplerinden oluşmaktadır.
Sahada olmak, pazardakigelişmelerden anında haberdar olmak ve müşteriye yakın olmak bizim en önemli değerlerimizdendir. Bu değere uygun olarak; İstanbul’da iki ofisimiz ve İzmir, Ankara, İzmit, Bursa illerinde de saha satış ve servis ekiplerimiz ile Türkiye’nin her noktasına ulaşıyoruz.
Teknik Servis hizmetlerinizden bahseder misiniz?
METTLER TOLEDO Service’in en önemli amacı, müşterilerimizin cihaz parkındaki ürünlerinin fonksiyonel ömrünü uzatmaktır. Asıl amaç tamir yapmak değil önleyici bakım anlaşmaları ve servis kontratları ile cihazların uzun süre maksimum performans ile çalışmasını sağlamaktır.
METTLER TOLEDO Service’in misyonunu oluşturan başlıkları sıralayacak olursak; her zaman hızlı ve zamanında servis hizmeti vermek. Önleyici bakım ve takip ile cihazların fonksiyonel ömrü boyunca maksimum performansta çalışmasını sağmak.
Çözümlerimizle müşterilerimizin uluslararası ve ulusal standartlara uygun çalışmalarını garantilemek ve müşterilerimizi her zaman teknik dokümantasyon, bilgi ve teknik donanım ile desteklemek.Teknik servis ekibimizin öncelikli değeri, müşterilerimize hizmet verirken “Güvenilir Danışman” olmaktır.
Sorun yaşandığında hızlıca çözmek ve bakım ve kalibrasyon sırasında doğru yönlendirme yapmak ekibimizin titizlikle üstünde durduğu konulardır.
Son yıllarda Ar-Ge’ye yaptığınız yatırımlar nelerdir? Gelecek yıllarda yapmayı planladığınız yatırımlar nelerdir?
METTLER TOLEDO Global,toplamda 1000’in üzerinde Ar-Ge çalışanı ile hep ve daima son teknoloji ürünü çözümlerle pazara ulaşmayı hedeflemektedir.Her sene en ileri teknoloji ürünlerimizle pazarda kendi alanımızda fark yaratmaktayız.
Geniş ürün çeşitliliğimizle pek çok rakibimize oranla fazlasıyla önde ve lider olmamızın da sebebi, “teknolojiyi ve trendleri belirleyen marka” olmamızdır.
Bir işletmede ‘’Uzun Vadeli Büyüme’’ için sürdürebilirliğin rolü oldukça önemli. Bu konu hakkındaki fikirlerinizi
okuyucularımızla paylaşabilir misiniz?
Bizim uzun vadeli büyümeyi sağlamak ve sürdürülebilir başarı elde etmek için en önemli çalışmamız, müşterilerimize yakın olmaktır. Sahada aktif olmak,piyasadaki değişimlerin ve dinamiklerin farkında olmak, ekip olarak kendimizi geliştirmek ve bilgimizi güncel tutmak bizim sürdürülebilirlik amacıyla yaptığımız çalışmalardır.
Her sene mutlaka satış ve servis ekibimizi bilgi ve donanımlarını artırmak ve güncellemek için yurt dışı eğitimlerine göndermekteyiz. Bu sayede kendi bilgi birikimimizi
güncel tutuyor, teknolojik gelişmeleri takip edebiliyoruz.
Bizim gibi şirketlerin yaptığı en önemli çalışma doğru tartım ve ölçüm metotlarını uygulayarak üreticinin ürününün kalitesini artırmaktır. Kaliteli ürünler üretildikçe, ülkemizde ihracat artacak, ihracat arttıkça tüm üreticiler belli bir kalite standardında ürünler üretmek için çalışacaklardır.
Son olarak sektör hakkında neler söylemek istersiniz?
Sektörden beklentimiz, üreticilerimizin ulusal ve uluslararası kalite standartları ve regülasyonlara uygun üretim yapmalarıdır. Ancak bu sayede ülke olarak gelişme ve ilerleme sağlayabileceğiz.
